XXXX様 ＯＢ訪問は未来への投資
2026/02/24 (Tue) 12:25
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XXXX様
こんにちは！
１位づくり戦略コンサルタント 佐藤元相（さとう もとし）です。
セミナー等でご縁を頂いた方へお届けしております。
…【テーマ】………………………………
ＯＢ訪問は未来への投資
………………………………………………
先日、長崎のある工務店の社長からご質問をいただきました。
｢これまでリフォーム工事をしたお客さまを訪問したいと思っています。
しかし、しばらく期間が空いてしまったお客さまのところへは訪問しづらくて、なかなか行動に移せません。
何か良い方法はありませんか？｣というものでした。
OB さまの訪問についてはいくつかの考え方があり持たれる
まず、期間の空いたOBさまの場合、急に伺うと「何しにきたの？」と不信感を持たれることがあるかもしれません。
また、むやみに伺うと移動時間や人件費が増えるため、基本のルールづくりが必要です。
利益性にも大きく影響しますから、計画的な取り組みが必要となります。
ーーーーーーーーーーーーーー
１. 目的を明確にする
ーーーーーーーーーーーーーー
まず、何のために訪問するのか、目的を明確にしましょう。
例えば、「地域のお客さまの暮らしを守るため」とか、「困りごとを解決するため」など、自らがお客さまの立場になったとき、嬉しいと思うかどうかが基準です。
ーーーーーーーーーーーーーー
２．リストづくり
ーーーーーーーーーーーーーー
利益性の原則からいうと、移動時間を少なくすることが優先順位1 番の項目です。
少ない移動時間でお客さまを訪問することができれば、効率的に訪問件数を増やすことができます。
そうしたことから、近隣のお客さまリストをつくり、近くのお客さまから順番に訪問することをおすすめします。
ーーーーーーーーーーーーーー
３．顧客マップづくり
ーーーーーーーーーーーーーー
近隣の地図（新聞配達で使うような大きな地図が望ましい）を広げて、お客さまの住所にあたるところに○の印をいれ、お客さまの分布図をつくりましょう。
創業から何十年と事業をしている会社の場合、先代からお付き合いしていたお客さまもおられるでしょうから、色分けして印を入れると、顧客が分類できてより分かりやすくなります。
ーーーーーーーーーーーーーー
４．訪問前の訪問
ーーーーーーーーーーーーーー
いきなり訪問するよりも、事前にお手紙を書いてお届けしておくと、あなたの印象がより良く受け取られます。
似顔絵などのイラストを入れておくと、初めての訪問でも初対面のような印象を払拭してくれます。
またお手紙ですから、手書きで書くことをお勧めします。
手紙には、難しい言葉や季語を使うのではなく、「はじめまして！新しくお客さまの担当になりました。」とか、「しばらくご無沙汰して申し訳ありません」など、分かりやすい言葉を使うと親近感をもたれるので良いと思います。
OB 訪問は未来への投資です。
また、地域のお客さまの暮らしを守るのはあなたの役割です。
しっかりご挨拶をして新たなご縁をつないでいくのです。
そうすることで、あなたの会社は地域で一番に選んでもらえる存在になるでしょう。
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２．リストづくり
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３．顧客マップづくり
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４．訪問前の訪問
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