XXXX様 ランチェスター法則 「また来てね」活動から考える！
2023/04/05 (Wed) 10:00
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あなたの会社のNo.1価値を発見！
1位づくり戦略研修を提供する
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そして繋がって・・・
『ともいき通信』
発行者：ＮＮＡ株式会社
サイト：https://nna-osaka.co.jp
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XXXX様
こんにちは！
１位づくり戦略コンサルタント
佐藤元相（さとう もとし）です。
…【テーマ】………………………………
ランチェスター法則
「また来てね」活動から考える！
………………………………………………
大阪市生野区にある関西金属製作所は
アルミ形材・加工に特化し、専門分野を
活かした事業は大阪を中心に全国から
引き合いがやってくる元気な企業です。
創業は1962年、従業員数26名です。
経営理念は「縁の下の力持ち」です。
関西金属製作所は、
ものづくり企業を縁の下で支えていくことで
共に発展していく事を願い活動されています。
同社では2018年2月から
全社員研修がスタートしています。
私たちが協力させて頂いたのは、
ランチェスター法則の研修で、
全社員がお客さまづくりに対応できる
組織作りを行っています。
とくに大切にしていることは、
お客さま中心の経営です。
お客さま中心の経営の具体的な取り組みは、
「お客さまから好かれて」
「お客さまから気に入られて」
「お客さまに喜ばれて」
「お客さまから忘れられないようにする」
活動です。
お客さまに好かれるためには、
お客さまを知ること。
お客さまに気に入られるには、
良き関係づくりをおこなうこと。
お客さまに喜ばれて
繰り返し購入いただくためには、
お客さまの満足度を高めること。
そしてお客さまにとって「良い」ことは、
継続的に取り組んで行くのです。
このようなお客さま対応を通して、
「アルミ形材なら関西金属」と
お客さまの脳内検索で一番になることを
目指しています。
例えば、今回の研修では、
経理部の女性スタッフの方々が、
来社してくださるお客さまに
もっと喜んでもらうためには
どうすればいいのだろうか？と考えました。
マスクで相手の方の表情がよくわからないと
対面での対話はやや緊張感が高まります。
そこで「お客さまや仕入れ先さまに
ニコッと笑顔で喜んでいただきたい！」と
ティッシュのプレゼントを用意していました。
マスクに隠れる顔を笑顔にする！作戦です。
ネーミングも面白くて
『「また来てね」春の陣 鼻セレブ』
と言います。
来社してくださった方々への
ささやかなプレゼント。
「お疲れ様です」
「ありがとうございました」と
一言添えて届けられています。
これまでにも「また来てね」活動では、
お客さまに「のどアメ」をプレゼントしたり、
冬には、手書きメッセージを添えて
「ミニカイロ」を「寒くなりましたね」と
手渡すなど取り組んで来ています。
お客さまにお代を頂き領収書を手渡すときに、
お客が笑顔になり、会話が弾むことが
何よりの喜びだと言います。
あるお客さまからは、
「女性はカラダが冷えやすいから、
私の代わりにあなたが使ってください」と
気遣ってくださる方もあるようです。
研修を始めて5年目、こちらでは、
「どうすればお客さまに
喜んでもらえるのか？」
自ら問いを持ち、楽しく、全社員で
お客さまづくりに取り組まれています。
人は自分が役に立っていると感じることや、
仕事を通じて人に喜んでもらうことに
やり甲斐を感じることが重要であることを
関西金属製作所さんの取り組みから
感じています。
また、このような環境を作り出すことが、
社長の役割であることは間違い在りません。
社長が社員一人ひとりの個性や考えを理解し、
彼らがやりがいを感じるような仕事や
目標を与えることが必要なのだと感じました。
さぁ今日はここまで！
私の経験や知識、考えが、
あなたの人生に少しでも影響を
与えることがあるのであれば
これほど嬉しいことはありません。
本日もお付き合いくださり、
ありがとうございます。
★株式会社関西金属製作所の
ホームページはこちら
https://www.kankinss.co.jp/
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◆ 近江商人の経営精神・経営理念
┗━━━━━━━━‥‥‥‥・・・
滋賀県五箇荘町の近江商人の館で
特別に頂いた冊子にに記されている
近江商人の経営精神(商人魂)･
経営理念(家憲・家訓)をご紹介！
■近江商人 丁稚の一日
[後片付けと風呂]
日が暮れるころ、後片づけとなります。
これも各人、役割分担が決められ、
責任をもって、それをすませます。
風呂がわき次第、順番に入り、
そして夕食をとります。
[勉強]
食事の後「読み・書き・そろばん」の
勉強か待っています。
昼間は実践見習いであり、
夜は商人として必要な知識を
勉強します。
[就寝]
朝早くからの重労働の疲れで、
みんなすぐ寝息をたてて、
ぐっすりとやすみました。
大商人として大成した自分の姿を
夢に見たことでしょう。
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◆ トピックス
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国境の島 対馬に漂着するゴミの現状を体験し
地元の企業と交流を深める
あきない合同勉強会in対馬
2023年9月8日(金)、9日(土)、10日(日)、
+11日(月)←自由参加
https://nna-osaka.co.jp/information/tsushima2023/
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弊社の勉強会の受講をご検討の方へ
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このような方を全力で応援いたします。
また、講師・講演のご依頼、
執筆のご依頼もご相談を承ります。
下記のお問い合わせフォームより
ご連絡をお願いいたします。
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イキイキとした職場を創る！
社長のためのリーダーシップ戦略
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2023年6月クラス募集開始
https://nna-osaka.co.jp/doujou/akinaitaiwa/
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nnabasecamp@nna-osaka.com
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大阪市北区天神橋3-2-10
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