XXXX様 地域密着型の工務店が「ちょっと困った」リストを集めて受注、紹介を増やす取り組み
2024/04/26 (Fri) 18:21
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あなたの会社のNo.1価値を発見！
1位づくり戦略研修を提供するＮＮＡ
佐藤元相の無料メール講座
出会い、そして繋がって・・・
『ともいき通信』
発行者：ＮＮＡ株式会社
サイト：https://nna-osaka.co.jp
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XXXX様
こんにちは！
内勤営業の育成を行っておりますNNAの藤原紀子です。
先日、カセットテープがその独特な音質で再び人気を集めているとニュースで知りました。
幼い頃、両親が私たち姉妹の歌を録音してくれていました。
今は動画撮影が手軽になったものの、あのテープから聴こえる声や見えない情景に心が温まります。
さて、今回も１位づくり戦略コンサルタント 佐藤元相（さとう もとし）でによるメール講座をお届けいたします。
…【テーマ】………………………………
地域密着型の工務店が「ちょっと困った」リストを集めて受注、紹介を増やす取り組み
………………………………………………
「安定した受注ができないのでいつも不安に感じています」
こういった相談は少なくありません。
先日も「お金を掛けずに受注を増やす方法」があれば教えてほしいとセミナー担当者から依頼をいただきました。
■ランチェスター戦略で差をつける
本日は、ランチェスター1位作り戦略のセミナーでお話した地方のある工務店の取り組みを紹介しましょう。
ランチェスター戦略には1位集中の原則というルールがります。
自分の強みを最大限に生かし、その分野で圧倒的1位を目指す差別化戦略です。
つまり、ライバルと差別化するためには、自社近隣のエリア内にお客を集中してつくることができれば、利益性がとても良くなる考え方です。
経営を安定させるには、新規顧客の集客に偏らず、ＯＢ顧客との関係性を深めて、リピート受注や友人や知人を紹介してもらうための対策が何より大事になります。
■「ちょっと困った」から見つかるチャンス
そこである工務店では、顧客の定期訪問を計画的に行っています。
訪問の目的は、売り込みではありません。
「お客さまが安心して暮らせることを考え、定期的に伺うようにしているんです」と社長は言います。
顧客の暮らしを守るため、訪問時にお客さまとのさりげない会話の中から「ちょっと困った」を感じ取って、リスト化しています。
困り事がカンタンなことであれば、その場で対応することもあります。
お客さまからは「電話をかけて、わざわざ言うほどでもないんだけど、タイミング良く来てくれるので助かっています」と大変喜ばれています。
■OB顧客との絆が生まれる仕組み
この工務店が行っている取り組みをまとめてみましょう。
１.お客さまの暮らしを定期的に観察すること。
２.会話の中から、お客さまの暮らしの変化を感じ取ること。
３.ちょっと困ったことがあればメモして、翌日、会話の内容は社内で共有する。
■顧客訪問はパトロール
ライバルからお客さまを守るための取り組みです。
お客さまから出る「ちょっと困ったリスト」は、お客さまに喜ばれ、経営を安定させる強い基盤となっているのです。
顧客訪問はお客さまとの関係を深めるための取り組みであるとともに、リピートや紹介を得る最良の方法となっています。
この事例からわかるように、地域に根ざした工務店が持続可能な成長を遂げるには、売り込みではなく、顧客の生活に寄り添ったサービスを提供することが重要です。
定期訪問、コミュニケーション、リスト作り、そして顧客のニーズに合わせた迅速な対応。
これらが結集した結果が、顧客満足度の向上、そして売上げと利益の最大化へと繋がるのです。
こうした取り組みは工務店に限らず、あきない道場では、製造業やメンテナンス業などあらゆる業界で活用し、成果を上げています。
さぁ今日はここまで！
私の経験や知識、考えが、あなたの人生に少しでも影響を与えることがあるのであればこれほど嬉しいことはありません。
本日もお付き合いくださり、ありがとうございます。
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◆ トピックス
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■内勤者が強力なファンをつくる「実践報告会」
内勤営業育成講座の受講生の方々が取り組んだことや成果などをご紹介します。
○日時：2024年5月14日（火）15:00～15:45
○会場：オンライン（Zoom）
お申込は下記のGoogleフォームより
https://forms.gle/U5eyY9kCfBhsbPiE8
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◆ 勉 強 会 の ご 案 内
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■あきない実践道場
・後継者や幹部の経営能力を高めたい
・唯一無二の自社の強みをつくりたい
・価格競争から脱却し利益を高めたい
ランチェスター戦略で特定分野1位を目指す！利益が増える仕組みを作る戦略塾
35期 2024年8月22日(木)開講
https://nna-osaka.co.jp/doujou/akinaijissen/
■内勤営業育成講座
・社内で共通言語をつくり全社営業を目指したい
・顧客サポートを強化し、リピートや紹介を増やしたい
インサイド営業で顧客満足度を高めるランチェスター顧客維持戦略
8期 2024年6月20日(木)開講
https://nna-osaka.co.jp/seminar/insidesales/
■早朝勉強会
1位づくり戦略コンサルタント佐藤元相の解説でランチェスター1位づくり戦略を学び、参加者と共に深めるオンライン勉強会
https://nna-osaka.co.jp/seminar/mon/
■伝筆セミナー
・ハガキを書きたいけど字が下手でなかなか出せない
・時間を掛けずに想いを伝えるハガキを送りたい
・ウェルカムボードやメッセージカードを自作したい
たった1日で驚くほど表現力がアップする！書き方のコツを学びユニークな筆字をマスター
https://nna-osaka.co.jp/seminar/tutehude/
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講演・セミナーのご依頼・お問い合わせ
https://www.nna-osaka.co.jp/koushiirai/
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・後継者・幹部を育成したい！
・社員を幸せにするために学びたい！
このような方を全力で応援いたします。
https://www.nna-osaka.co.jp/contactus/
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