XXXX様 お客さま視点のマーケティングの第一歩はインタビュー
2023/05/22 (Mon) 17:27
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あなたの会社のNo.1価値を発見！
1位づくり戦略研修を提供するＮＮＡのメールマガジン
地域で1番を目指す工務店を応援
『1位づくり戦略通信』
発行者：ＮＮＡ株式会社
サイト：https://nna-osaka.co.jp
住宅やお庭に関係するお仕事の方へお届けしております！
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XXXX様
こんにちは！
地元密着型リフォーム業界の儲かる仕組とツールづくりが得意なコンサルタント、佐藤 元相（もとし）です。
…【テーマ】………………………………
お客さま視点のマーケティングの第一歩はインタビュー
………………………………………………
今回は、話すことが苦手な大工さんもできるインタビューのやり方についてお伝えします。
１．スタッフのインタビューでの気づき
先日、ある工務店のWebサイトをリニューアルするため、プロのライターに依頼をして社長や大工、スタッフのインタビューを行いました。
その後、ミーティングで、人と話しをするのが苦手だという大工が、「インタビューをしてもらうことで自分の考えを引き出してもらえた」と感想を話してくれました。
また、社長のインタビューを観ていたスタッフが、「身近にいるから気づかなかったことがある。社長の思いを具体的に聴くことができて良かった。その思いが実現すると私たちの会社はもっとよくなる」と言いました。
２．話す自信がなくてもできるインタビュー方法
そこで社長が「みんなで定期的にお客さまのインタビューをしよう」とスタッフに提案をしました。お客さま中心の経営を実践しようということからでした。
最初、大工からは「自分はムリ。人と話す自信がない」とか、スタッフからは、「雑談できる能力は自分にはない」と否定的な意見がでました。
インタビューは自分のことを話すのではなく、雑談することでもありません。お客さまの考えや気持ちを「知ること」であり、「理解につとめる」ことにあると私は考えています。そこで「インタビューの例題集」をつくってはどうか？と提案しました。
「タレントが対談している雑誌の記事や番組から質問する言葉を集めてはどうか。漫画でもいいかもしれない。」というと、「インタビューで使う質問集ができれば仕事にも使えると思います。」と、さっきまで否定的だったスタッフが意見を言ってくれました。
すると社長も「相手が考えやすいようなキーワードは何かをみんなで意見を出し合うのもいいね」と言いました。
３．インタビューで話題を増やす方法
「インタビューする前に、自分たちのプロフィールと写真を届けてあげると安心してくれますよね」とアイディアを伝えると、インタビューをするときに「質問する言葉が見つからない」とか「自分には知識がないから雑談できない」と話していた大工まで乗り気になってくれました。
話題が増えれば、お客さまのことをより多く知ることができる。相手の経験や人生に触れることでよりその人に興味を持つことができる。考えや思いを引き出すことができればできるほど、より良い関係性が生まれるから、仕事の面においてもこれは絶対にいいと思う。
こうして、全社員でお客さまインタビューのやり方を仕組みにすることになりました。
どこからモノを買うかの決定権は100％お客さまがもっています。
なぜ当社を選んでいただけたのか？お客さまの考えや体験を引き出す。
これがお客さま視点のマーケティングの第一歩になるのです。
私たちNNAは、地域密着でがんばる工務店を応援しています。
そこで、今回地域密着で一番に選ばれる工務店・リフォーム会社の経営塾「工務店みらい塾」を開講することとなりました。
地域密着地でよい会社を作りたいと思っている工務店経営者の皆様が抱える課題に対して、最新の事例や具体的な解決策を学ぶ機会を提供し未来の仕事を創造していきます！
工務店みらい塾は、6月2日に開講いたします。
https://nna-osaka.co.jp/seminar/koumutenmirai/
さぁ今日はここまで！
私の経験や知識、考えが、あなたの人生に少しでも影響を与えることがあるのであればこれほど嬉しいことはありません。
本日もお付き合いくださり、ありがとうございます。
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◆ トピックス
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■内勤営業育成講座 6月7日開講
カスタマーサポート係や営業アシスタントを育成しお客さま満足度を向上を目指す顧客維持研修
https://nna-osaka.co.jp/seminar/insidesales/
先日、オープンセミナーにて工務店の内勤者の方と、大工見習の方に取り組み発表をしていただきました。
ご興味のある方はお知らせください。動画のアドレスをお送りいたします。
■共感文章の書き方講座 6月14日開講
読み手に共感してもらえる文章の書き方を学ぶ！
1回で通信の文章が完成します。
https://nna-osaka.co.jp/seminar/kyoukanbunsyo/
■あきない対話道場 6月15日開講
リーダーシップ能力を高め活気ある職場をつくるリーダー育成塾
https://nna-osaka.co.jp/doujou/akinaitaiwa
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◆ 勉 強 会 の ご 案 内
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■企業視察・勉強会（福岡県）
地域課題を解決する最先端のビジネスモデルを学ぶ_イエノコト様視察勉強会
2023年7月7日(金)-8日(土)
https://www.nna-osaka.co.jp/information/info-ienokoto/
■対馬交流ツアー（長崎県）
国境の島 対馬に漂着するゴミの現状を体験し、地元の企業と交流を深める！
2023年9月8日(金)-10日(日)、自由参加11日(月)
https://nna-osaka.co.jp/information/tsushima2023/
■あきない実践道場
・後継者や幹部の経営能力を高めたい
・唯一無二の自社の強みをつくりたい
・価格競争から脱却し利益を高めたい
ランチェスター戦略で特定分野1位を目指す利益が増える仕組みを作る！戦略塾
○2023年8月クラス募集中 限定12名
https://nna-osaka.co.jp/doujou/akinaijissen/
■あきない接点道場
・顧客に信頼される人材を育成したい
・営業の型をつくり販売力を高めたい
・オンライン営業のやり方を学びたい
誰もが確実に実践できるスキルを獲得する新時代の営業の仕組みを作る！営業塾
○2023年8月クラス募集中 限定12名
https://nna-osaka.co.jp/doujou/akinaisetten
■早朝勉強会
1位づくり戦略コンサルタント佐藤元相の解説でランチェスター1位づくり戦略を学び、参加者と共に深めるオンライン勉強会
スポットでのご参加可能
https://nna-osaka.co.jp/seminar/mon/
■伝筆セミナー
・想いを伝えるハガキを送りたい
・ハガキを書きたいけどなかなか書けない
・ウェルカムボードやメッセージカードを自作したい
たった1日で驚くほど表現力がアップする！書き方のコツを学びユニークな筆字をマスター
https://nna-osaka.co.jp/seminar/tutehude/
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◆ お問い合わせ・無料相談
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弊社の勉強会の受講をご検討の方へ、オンライン相談を受け付けいたします。
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https://www.nna-osaka.co.jp/contactus/
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１．スタッフのインタビューでの気づき
先日、ある工務店のWebサイトをリニューアルするため、プロのライターに依頼をして社長や大工、スタッフのインタビューを行いました。
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２．話す自信がなくてもできるインタビュー方法
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地域密着地でよい会社を作りたいと思っている工務店経営者の皆様が抱える課題に対して、最新の事例や具体的な解決策を学ぶ機会を提供し未来の仕事を創造していきます！
工務店みらい塾は、6月2日に開講いたします。
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■共感文章の書き方講座 6月14日開講
読み手に共感してもらえる文章の書き方を学ぶ！
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国境の島 対馬に漂着するゴミの現状を体験し、地元の企業と交流を深める！
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■あきない実践道場
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